Сделали редизайн сайта и обновили мобильное приложение

Российская инвестиционная и управляющая компания, развивающая портфель технологических проектов в сфере мобильности и сервисов. Компания отвечает за стратегию, операционное развитие и масштабирование продуктов, выстраивая единые процессы и стандарты. С 1 мая 2022 года сервис «Ситимобил» входит в периметр People&People.

Проект был про обновление продукта, который вырос и изменился, а внешний вид и часть пользовательских сценариев остались в прошлом. Сайт и приложение должны были одинаково разговаривать с пользователем. Понятная структура, аккуратная визуальная система и ясные акценты там, где человек принимает решение или делает действие. Отдельный фокус — на сценариях, которые влияют на опыт в приложении. Выбор тарифа, действия после поездки, история, коммуникация с водителем и точная геолокация, а также появление направления доставки как самостоятельного пользовательского пути. Важно было сохранить узнаваемость бренда, но сделать интерфейсы современнее и проще — чтобы ими было удобно пользоваться каждый день, а продукт можно было спокойно развивать дальше.

Доставка стала отдельным направлением внутри приложения, и её важно было сделать понятной с первого экрана. Мы добавили отдельный модуль доставки с логичным шаг-за-шагом оформлением, чтобы пользователь сразу понимал, что можно доставить, куда, на каких условиях и за сколько. Такое решение расширяет сценарии использования сервиса и делает приложение полезным не только для поездок, но и для повседневных задач.

Люди часто выбирают тариф не до конца понимая разницу между экономом, комфортом и другими вариантами. Мы добавили детальный просмотр тарифов, чтобы пользователь видел понятные отличия и условия прямо в момент выбора. Это снижает количество ошибок при заказе и помогает быстрее принять решение без лишних вопросов.

После поездки важно быстро оставить обратную связь и, если хочется, поблагодарить водителя. Мы добавили удобный экран оценки поездки и чаевых, чтобы это делалось в пару касаний и не требовало поиска по меню. Такое решение поддерживает качество сервиса и улучшает мотивацию водителей.

Пользователям нужно быстро находить прошлые поездки, чтобы вспомнить детали, повторить маршрут или проверить информацию. Мы добавили историю поездок с возможностью удаления записей, чтобы человек мог легко ориентироваться в своих поездках и при желании навести порядок. Это упрощает повседневное использование и снижает лишние обращения в поддержку.

Иногда одного адреса недостаточно, особенно во дворах, у торговых центров или на больших парковках. Мы добавили возможность отправить водителю точное местоположение, чтобы он быстрее находил пользователя и было меньше созвонов и ожидания. Это простой шаг, который делает встречу понятнее и экономит время обеим сторонам.

Сайт устарел и по структуре, и по подаче, из-за этого пользователю было сложнее быстро понять, что предлагает сервис и куда нажимать дальше. Мы начали с прототипа, чтобы навести порядок в логике страниц, пересобрать навигацию и расставить правильные акценты. Такой подход помогает согласовать структуру до дизайна и дальше делать верстку без переделок и лишних правок.

После того как структура была собрана в прототипе, нужно было обновить визуальную часть так, чтобы сайт выглядел современно и цельно. Мы собрали новый дизайн на понятной типографике и едином стиле элементов, чтобы страницы читались легко и не перегружали пользователя. В итоге сайт стал выглядеть свежее, а основные действия и важные блоки стали заметнее.

Обновление привело продукт к современным стандартам UI и структуры. Сайт стал яснее по навигации и подаче, а приложение — удобнее в ключевых сценариях, где пользователю важны скорость и предсказуемость. В результате сервис воспринимается цельным, снижена нагрузка на поддержку за счёт более понятных сценариев, а дальнейшее развитие продукта стало проще.